Nutzer verbringen die meiste Zeit auf anderen Websites und wünschen sich, dass auch ihre Website genauso funktioniert wie alle anderen Websites, die sie bereits kennen.
Wichtige Erkenntnisse
Nutzer überragen ihre Erfahrungen mit einen vertrauten Produkt als Erwartungen auf ein anderes, ähnliches Produkt.
Wenn wir auf vorhandene mentale Modelle aufbauen, können wir eine bessere User Experience schaffen: Die Anwender können sich auf ihre Aufgaben konzentrieren, statt neue Modelle erlernen zu müssen.
Räumen Sie bei Veränderungen Unstimmigkeiten weitmöglichst aus dem Weg, indem Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, für eine begrenzte Zeit weiterhin eine vertraute Version einzusetzen.
Fitts Gesetz
Minimaler Aufwand für maximalen Erfolg
Die Zeitdauer bis zum Erreichen eines Ziels ist eine Funktion der Entfernung und der Grösse des Ziels.
Wichtige Erkenntnisse
Touch-Tagets sollten so gross sein, dass sie vom Benutzer korrekt ausgewählt werden können.
Zwischen einzelnene Touch-Targets sollte ein ausreichender Abstand bestehen.
Touch-Targets sollten in leicht erreichbaren Schnittstellenbereichen platziert werden.
Hicks Gesetz
Weniger Auswahl, schnellere Reaktion
Die für eine Entscheidung erforderliche Zeitdauer steigt mit der Anzahl und Komplexität der Auswahlmöglichkeiten.
Wichtige Erkenntnisse
Verringern Sie die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten, wenn die Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend ist. So steigt die Zeit zur Entscheidungsfindung pro Auswahlpunkt.
Gliedern Sie komplexe Aufgaben in kleinere Schritte, um die kognitive Belastung zu mindern.
Vermeiden Sie es, die Nutzer zu überfordern. Heben Sie dazu empfohlene Optionen hervor.
Implementieren Sie progressives Onboarding, um die kognitive Belastung neuer Nutzer zu verringern.
Achten sie darauf, nicht bis hin zur Abstraktion zu vereinfachen.
Millers Gesetzt
Kleine Einheiten, grosser Erfolg
Menschen können durchschnittlich nur 7 (±2) Elemente in ihrem Arbeitsgedächtnis behalten.
Wichtige Erkenntnisse
Rechtfertigen Sie mit der «magischen Sieben» keine unnötigen Einschränkungen im Design.
Gliedern Sie die Inhalte in kleinere Einheiten, damit der Benutzer sie leichter verarbeiten, verstehen und im Gedächtnis behalten kann.
Denken Sie daran, dass die Kapazität des Kurzzeitgedächtnisses von Mensch zu Mensch und je nach Vorkenntnissen und situativem Kontext unterschiedlich sein wird.
Postels Gesetz
Vorausschauend planen
Seien Sie konservativ bei dem, was Sie tun, seien Sie grosszügig bei dem, was Sie von anderen akzeptieren.
Wichtige Erkenntnisse
Seien Sie verstädnisvoll, flexibel und tolerant gegenüber den verschiedenen Aktionen und allen Eingaben, die der Nutzer ausführen könnte.
Rechnen Sie mit allen erdenklichen Eingaben, Zugangswegen und Fähigkeiten vorweg und stellen Sie eine zuverlässige und zugängliche Benutzeroberfläche zur Verfügung.
Je besser wir bei der Entwicklung vorausschauen und planen können, desto robuster wird das Ergebnis ausfallen.
Akzeptieren Sie unterschiedliche Benutzereingaben, interpretieren Sie diese Eingaben entsprechend ihren Anforderungen und definieren Sie dabei Grenzen für die Eingabe und geben Sie dem Anwender eindeutige Rückmeldungen.
Die Höchststand-Ende-Regel
Höhepunkte schaffen
Menschen beurteilen eine Erfahrung überwiegend danach, wie sie sich auf dem Höhepunkt und am Ende der Erfahrung gefühlt haben, und weniger nach der Gesamtsumme aller Momente beziehungsweise dem Durchschnittswert der Erfahrung.
Wichtige Erkenntnisse
Konzentrieren Sie sich auf die intensivsten Stationen und die letzten Momente (das «Ende») der User Experience.
Finden Sie heraus, in welchen Augenblicken Ihr Produkt am hilfreichsten, wertvollsten oder unterhaltsamsten ist und richten Sie Ihr Design darauf aus, die Nutzer zu begeistern.
Denken Sie daran, dass Menschen negative Erfahrungen lebhafter in Erinnerung behalten als positive.
Der Aesthetic-Usability-Effekt
Das Gesetz der Schönheit
Ein ästhetisch ansprechendes Design wird von Nutzern höufig als benutzerfreundlicher wahrgenommen.
Wichtige Erkenntnisse
Ein ästhetisch ansprechendes Design erzeugt eine positive Reaktion im menschlichen Gehirn und führt zu der Annahme, dass das Design auch funktioniert.
Kleinere Usability-Probleme werden eher toleriert, wenn das Design eines Produkts oder einer Dienstleistung ästhetisch ansprechend ist.
Visuell ansprechendes Design kann Usability-Probleme kaschieren und verhindern, dass während der Usability-Testphase Probleme entdeckt werden.
Der Restorff-Effekt
Aus der Masse herausstechen
Von mehreren ähnlichen Objekten bleibt am ehesten dasjenige im Gedächtnis, das sich von den anderen unterscheidet.
Wichtige Erkenntnisse
Achten Sie darauf, dass wesentliche Informationen oder Aktionen visuell unterscheidbar sind.
Üben Sie Zurückhaltung bei der Betonung visueller Elemente, damit diese nicht miteinander konkurrieren und damit besonders auffällige Elemente nicht fälschlicherweise als Werbung wahrgenommen werden.
Vermeiden Sie es, Kontraste rein über Farbe zu kommunizieren, denn dadurch würden farbfehlsichtige oder sehschwache Personen ausgeschlossen.
Wenn Sie Kontraste mittels Bewegung umsetzen wollen, sollten Sie Rücksicht auf Anwender nehmen, die sensibel auf optische Bewegungsreize reagieren.
Teslers Gesetz
Ein bisschen Komplexität muss sein
Teslers Gesetz oder auch Komplexitätserhaltungsgesetz besagt, dass jedes System einen gewissen Komplexitätsgrad aufweist, der nicht verringert werden kann.
Wichtige Erkenntnisse
Allen Abläufen wohnt ein bestimmter Komplexitätsgrad inne, der nicht «weggestaltet» werden kann und daher entweder vom System oder vom Anwender bewältigt werden muss.
Berücksichtigen Sie diese inhärente Komplexität und achten Sie während des Designs und der Entwicklung darauf, die Nutzer so weit wie möglich zu entlasten.
Vermeiden Sie es jedoch, die Benutzeroberfläche bis zur Abstraktion zu vereinfachen.
Die Doherty-Schwelle
Mensch und Computer im Einklang
Die Produktivität steigt, wenn Computer und Nutzer in einem bestimmten Tempo (<400 ms) miteinander interagieren, sodass keiner auf die Gegenseite warten muss.
Wichtige Erkenntnisse
Gewährleisten Sie innerhalb von 400 ms eine Systemrückmeldung, um die Aufmerksamkeit der Anwender aufrechtzuerhalten und die Produktivität zu steigern.
Machen Sie sich die wahrgenommene Leistung zunutze, um die Reaktionszeiten zu verbessern und Wartezeiten scheinbar zu verkürzen.
Animationen bieten die Möglichkeit, Menschen während des Ladens oder eines im Hintergrund ablaufenden Verarbeitungsprozesses visuell zu beschäftigen.
Unabhängig von ihrer Genauigkeit tagen Fortschrittsbalken dazu bei, Wartezeiten erträglicher zu gestalten.
Eine gezielte Verlangsamung eines Prozesses kann dessen wahrgenommenen Wert erhöhen und Vertrauen vermitteln, selbst wenn der eigentliche Vorgang viel weniger Zeit in Anspruch nimmt.
Macht bedeutet Verantwortung
Hier werfen wir einen genaueren Blick auf die Auswirkungen des Einsatzes psychologischer Erkenntnisse, um intuitiver Produkte und Erfahrungen zu schaffen.
Psychologische Prinzipien in der Gestaltung anwenden
Dieses kapitel zeigt, wie Sie sich als Designer die im Buch erläuterten psychologischen Grundlagen zu eigen machen und anwenden können, um sie dann durch Prinzipien zum Ausdruck zu bringen, die mit den Zielen und Prioritäten Ihres Teams übereinstimmen.
Weiteres
Menschen erinnern sich an nicht abgeschlossene oder unterbrochene Aufgaben besser als an abgeschlossene Aufgaben.
Elemente, die visuell miteinander verbunden sind, werden als verwandter wahrgenommen als Elemente, die nicht miteinander verbunden sind.
User neigen dazu, sich das erste und das letzte Element einer Serie am besten zu merken.
Jede Aufgabe wird so lange aufgebläht, bis die gesamte verfügbare Zeit verbraucht ist.
Das Pareto-Prinzip besagt, dass bei vielen Ereignissen etwa 80 % der Auswirkungen auf 20 % der Ursachen zurückzuführen sind.
Das menschliche Auge neigt dazu, ähnliche Elemente in einem Design als ein vollständiges Bild, eine Form oder eine Gruppe wahrzunehmen, auch wenn diese Elemente getrennt sind.
Unter konkurrierenden Hypothesen, die gleich gute Vorhersagen machen, sollte diejenige mit den wenigsten Annahmen ausgewählt werden.
Objekte, die nahe beieinander liegen, werden in der Regel in Gruppen zusammengefasst.
Menschen werden mehrdeutige oder komplexe Bilder in der einfachsten Form wahrnehmen und interpretieren, weil diese Interpretation den geringsten kognitiven Aufwand von uns erfordert.
Elemente werden eher in Gruppen wahrgenommen, wenn sie sich einen Bereich mit einer klar definierten Grenze teilen.
